Politique de Remboursement et de Retour
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR – ORBYN
📅 Dernière mise à jour : 25 mai 2026
INTRODUCTION
Chez Orbyn, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez consulter les conditions de retour et de remboursement ci-dessous.
Notre politique de retour est valable pendant une période de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de remboursement ou d'échange.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
• être inutilisé ;
• être retourné dans son état d'origine ;
• être retourné avec ses accessoires éventuels ;
• être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
⚠️ En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, certaines conditions peuvent être adaptées. Veuillez alors suivre la procédure spécifique décrite plus bas.
RÉCEPTION ET VÉRIFICATION DES RETOURS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa bonne réception.
Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
✅ Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
• vérifiez à nouveau votre compte bancaire ;
• contactez l'établissement émetteur de votre carte bancaire ;
• contactez ensuite votre banque, certains délais de traitement pouvant s'appliquer.
📩 Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :
ARTICLES EN PROMOTION
Les articles achetés en promotion, avec réduction ou dans le cadre d'une offre spéciale peuvent faire l'objet de conditions particulières.
Sauf indication contraire lors de l'achat, les produits bénéficiant d'une réduction restent éligibles aux garanties légales applicables.
ÉCHANGES
Nous remplaçons uniquement les produits reçus défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.
Pour effectuer une demande d'échange, veuillez nous envoyer un e-mail à :
en joignant :
• votre numéro de commande ;
• une preuve du défaut ou du dommage constaté (photo ou vidéo).
Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.
RETOUR DES PRODUITS
Avant tout retour, veuillez impérativement contacter notre service client :
Les frais de retour restent à la charge du client sauf dans les cas suivants :
• produit défectueux ;
• produit endommagé à la réception ;
• erreur de préparation de commande ;
• produit non conforme à la commande.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés sauf lorsque la responsabilité d'Orbyn est engagée.
Les délais de traitement d'un retour varient généralement entre 10 et 15 jours ouvrés selon le transporteur et le pays d'expédition.
📌 Pour tout produit d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons fortement un envoi avec suivi ou assurance transport.
Orbyn ne peut garantir la réception d'un colis retourné sans preuve de livraison.
DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément aux dispositions du Code de la consommation et à la réglementation européenne applicable, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.
Conditions :
• le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
• le produit doit être retourné dans son état d'origine ;
• le produit doit être retourné avec l'ensemble de ses accessoires éventuels.
Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ouverts, descellés ou susceptibles de présenter un risque d'hygiène peuvent être exclus du droit de rétractation.
Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ 30 JOURS
En complément des droits légaux applicables, Orbyn peut proposer une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours » sur certains produits.
Cette garantie est applicable sous réserve :
• du respect des conditions de retour ;
• de l'état du produit retourné ;
• de l'absence d'exclusion liée à l'hygiène ou à la sécurité du produit.
Les modalités précises applicables au produit concerné sont indiquées sur les pages du site ou communiquées par le service client.
PROCÉDURE DE RETOUR
Avant toute expédition de retour, le client doit contacter le service client à :
Merci d'indiquer :
• votre numéro de commande ;
• le motif du retour ;
• toute preuve utile lorsque cela est nécessaire (photos, vidéos, etc.).
⚠️ Les retours envoyés sans accord préalable de notre service client pourront être refusés.
PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme :
• contactez-nous dès que possible ;
• une preuve photographique ou vidéo pourra être demandée ;
• après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée (remplacement, remboursement ou autre solution équivalente).
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Orbyn lorsque cela est justifié.
REMBOURSEMENTS
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué :
• dans un délai maximal de 5 jours ouvrés après validation ;
• via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
CONTACT
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez contacter notre service client :
Notre service client est disponible 7j/7.
Délai de réponse habituel : 1 à 3 jours ouvrés.