RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Stand: 20. September 2026
1. ALLGEMEINES
Bei Orbyn ist uns die Zufriedenheit unserer Kunden wichtig.
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir für unsere Produkte freiwillige Rückgabemöglichkeiten an. Die Dauer dieser freiwilligen Rückgabegarantie ist abhängig vom jeweiligen Produkt und wird auf der entsprechenden Produktseite angegeben.
Je nach Produkt beträgt die freiwillige Rückgabefrist mindestens 15 Tage und kann bis zu 60 Tage betragen.
Maßgeblich sind die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Bedingungen.
Die freiwillige Rückgabegarantie von Orbyn schränkt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Mängelrechte, nicht ein.
2. GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT
Unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabegarantie steht Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Bei Waren beginnt diese Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei getrennt gelieferten Waren oder Teilsendungen gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.
Sie müssen für den Widerruf keinen Grund angeben.
Weitere Informationen zur Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.
3. ZUSTAND DER WARE BEIM GESETZLICHEN WIDERRUF
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der für eine solche Prüfung nicht erforderlich war, und die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in bestimmten gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.
Dies kann beispielsweise bei versiegelten Waren der Fall sein, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Eine solche Ausnahme wird nur angewendet, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.
4. FREIWILLIGE ORBYN-RÜCKGABEGARANTIE
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Orbyn je nach Produkt eine freiwillige Rückgabegarantie an.
Die genaue Dauer wird auf der jeweiligen Produktseite angegeben und beträgt je nach Produkt zwischen 15 und 60 Tagen.
Für eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Garantie sollte die Ware:
• sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden;
• vollständig sein;
• mit dem mitgelieferten Zubehör zurückgesendet werden, sofern vorhanden;
• soweit möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Für einzelne Produkte können zusätzliche Bedingungen gelten. Diese werden gegebenenfalls auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Die freiwillige Orbyn-Rückgabegarantie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
5. RÜCKGABEVERFAHREN
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: orbyn.contact@gmail.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
• Ihre Bestellnummer;
• den betreffenden Artikel;
• den Grund der Rückgabe oder des Umtauschs;
• bei einem beschädigten oder mangelhaften Artikel gegebenenfalls Fotos oder andere Informationen, die uns bei der Bearbeitung helfen.
Anschließend erhalten Sie die erforderlichen Informationen sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
Die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erleichtert die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Ihre Möglichkeit, das gesetzliche Widerrufsrecht fristgerecht auf andere gesetzlich zulässige Weise auszuüben, wird dadurch nicht eingeschränkt.
6. KOSTEN DER RÜCKSENDUNG
Bei einem gesetzlichen Widerruf
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er hierüber entsprechend den gesetzlichen Anforderungen informiert wurde und Orbyn nicht erklärt hat, diese Kosten zu übernehmen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe
Erfolgt eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabegarantie aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund:
• einer Meinungsänderung;
• einer vom Kunden falsch gewählten Größe;
• einer anderen gewünschten Variante;
trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung, sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts anderes angegeben ist.
Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Größe erhalten haben als bestellt oder die Ware mangelhaft ist, gelten Ihre gesetzlichen Mängelrechte.
Soweit Orbyn nach den gesetzlichen Vorschriften zur Übernahme der erforderlichen Rücksendekosten verpflichtet ist, werden diese von Orbyn getragen.
7. UMTAUSCH
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Variante umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie an:
• Ihre Bestellnummer;
• den betreffenden Artikel;
• die erhaltene Größe oder Variante;
• die gewünschte Größe oder Variante.
Wenn die von Ihnen bestellte Größe korrekt geliefert wurde und Sie freiwillig eine andere Größe wünschen, können die Kosten der Rücksendung von Ihnen zu tragen sein.
Wenn Orbyn hingegen eine falsche Größe oder einen falschen Artikel geliefert hat, gelten Ihre gesetzlichen Rechte.
In bestimmten Fällen können wir Ihnen nach Absprache eine alternative Lösung anbieten, bei der eine Rücksendung nicht erforderlich ist.
8. BESCHÄDIGTE, MANGELHAFTE ODER FALSCH GELIEFERTE WARE
Sollte ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder nicht wie bestellt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah:
Zur schnelleren Bearbeitung können wir Sie bitten, Fotos oder andere Informationen bereitzustellen, anhand derer wir das Problem nachvollziehen können.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage bieten wir entsprechend den gesetzlichen Vorschriften eine geeignete Lösung an.
Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben hiervon unberührt.
9. RÜCKERSTATTUNG BEI GESETZLICHEM WIDERRUF
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Bei einem Warenkauf dürfen wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
10. URSPRÜNGLICHE VERSANDKOSTEN
Bei einem gesetzlichen Widerruf werden die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Vorschriften erstattet.
Wenn Sie ausdrücklich eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen die dadurch entstandenen zusätzlichen Kosten nicht erstattet werden.
11. RÜCKERSTATTUNG IM RAHMEN DER FREIWILLIGEN ORBYN-GARANTIE
Bei einer Rückgabe, die nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fällt, sondern aufgrund unserer freiwilligen produktspezifischen Rückgabegarantie erfolgt, gelten die auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Bedingungen.
Nach Eingang und Prüfung einer akzeptierten Rücksendung wird die entsprechende Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wir bemühen uns, bestätigte Erstattungen innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
12. VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN
Wenn eine von uns bestätigte Rückerstattung noch nicht auf Ihrem Konto angezeigt wird, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bank- oder Zahlungskonto.
Bitte beachten Sie, dass Banken, Kreditkartenanbieter und andere Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeiten benötigen können.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit weiterhin fehlen, kontaktieren Sie uns bitte:
13. REDUZIERTE PRODUKTE UND AKTIONSWARE
Gesetzliche Verbraucherrechte gelten grundsätzlich auch für reduzierte Produkte und Aktionsware.
Eine Preisreduzierung allein schränkt insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht oder die gesetzlichen Mängelrechte nicht ein.
Für zusätzliche freiwillige Leistungen oder Garantien von Orbyn können gesonderte Bedingungen gelten, sofern dies gesetzlich zulässig ist. Diese werden gegebenenfalls auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
14. BESTELLBESTÄTIGUNG UND BEARBEITUNG
Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Die Bearbeitung bzw. Bestätigung Ihrer Bestellung kann bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen.
Anschließend wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet. Die Vorbereitung dauert in der Regel bis zu 48 Stunden.
15. LIEFERZEIT
Nach Vorbereitung und Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel:
7–10 Werktage
Nach dem Versand kann Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung gestellt werden.
Bitte beachten Sie, dass es sich um eine voraussichtliche Lieferzeit handelt. In Ausnahmefällen können insbesondere durch den Versanddienstleister oder andere außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegende Umstände Verzögerungen auftreten.
Ihre gesetzlichen Rechte im Falle einer Lieferverzögerung bleiben unberührt.
16. RÜCKSENDUNG UND SENDUNGSNACHWEIS
Wir empfehlen, für Rücksendungen eine Versandmethode zu wählen, die einen Versand- oder Zustellnachweis ermöglicht.
Insbesondere bei höherwertigen Artikeln empfehlen wir eine Sendungsverfolgung und gegebenenfalls einen versicherten Versand.
Bewahren Sie den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss Ihrer Rückgabe auf.
17. GESETZLICHE RECHTE
Unsere freiwilligen Rückgabe- und Garantiebedingungen bestehen zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten.
Sie ersetzen oder beschränken insbesondere nicht:
• das gesetzliche Widerrufsrecht;
• gesetzliche Mängelrechte;
• sonstige zwingende Verbraucherrechte.
Im Falle eines Widerspruchs zwischen einer freiwilligen Orbyn-Regelung und zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten haben die gesetzlichen Rechte Vorrang.
18. KONTAKT
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
DRN E-Com – Orbyn
E-Mail: orbyn.contact@gmail.com
Telefon: +33 7 69 04 97 42
1 Lieu Dit Corvézou
22540 Louargat
Frankreich
Wir bemühen uns, Anfragen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen zu beantworten.